Y

МЕСТНАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА НАЛЬЧИК КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
КЪЭБЭРДЕЙ-БАЛЪКЪЭР РЕСПУБЛИК АМ ЩЫЩ НАЛШЫК КЪАЛЭ ОКРУГЫМ И Щ1ЫШЭ АДМИНИСТРАЦЭ
КЪАБАРТЫ-МАЛКЪАР РЕСПУБЛИКАНЫ НАЛЬЧИК ШАХАР ОКРУГУНУ ЖЕР-ЖЕРЛИ АДМИНИСТРАЦИЯСЫ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 30
УНАФЭ №___ 30_
БЕГИМ №

f 30

«_4^_» Д Н В А ЕЯ -2023 гОб утверждении административного регламента но предоставлению
муниципальной услуги «Выдача справки о составе семьи»
В целях реализации Федерального закона от 27 июля 2010 года
№210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципаль­
ных услуг» Местная администрация городского округа Нальчик
п о с т а н о в л я е т:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент по предостав­
лению муниципальной услуги «Выдача справки о составе семьи».
2.Опубликовать настоящее постановление в газете «Нальчик» и разме­
стить на официальном сайте городского округа Нальчик «admnalchik.ru» в
порядке, установленном Уставом городского округа Нальчик.
3.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на
заместителя Главы местной администрации городского округа Нальчик
Т.В. Хурова.

А. Тонконог

2

Утвержден
постановлением Местной администрации
городского округа Нальчик
от « 13 » января 2022г. №30

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги
«Выдача справки о составе семьи»
1.Общие положения
1.1 .Предметом регулирования настоящего административного регла­
мента являются Отношения, возникающие между физическими лицами и гос­
ударственным'бюджетным учреждением «Многофункциональный центр по
предоставлению государственных и муниципальных услуг КабардиноБалкарской Республики» (далее - ГБУ «МФЦ КБР»), связанные с предостав­
лением муниципальной услуги по выдаче справки о составе семьи.
1.2.Административный регламент по предоставлению муниципальной
услуги «Выдача справки о составе семьи» для граждан на базе ГБУ «МФЦ
КБР» разработан в целях повышения качества предоставления и доступности
муниципальных услуг, создания комфортных условий для заявителей, а так­
же определения сроков и последовательности действий (административных
процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.3.Заявителями являются физические лица - граждане Российской Фе­
дерации, зарегистрированные по месту проживания/пребывания на террито­
рии г.о. Нальчик Кабардино-Балкарской Республики, иностранные граждане,
имеющие разрешение на временное проживание на территории г.о. Нальчик
Кабардино-Балкарской Республики (вид на жительство) и статус беженца.
Несовершеннолетние дети в возрасте с 14 до 18 лет вправе получать справку
на свое имя с письменного согласия своих законных представителей.
Членами семьи согласно статье 2 СК РФ являются: супруги, родители и
дети (усыновители и усыновленные):
1.3.1 полномочиями выступать от имени заявителей для получения му­
ниципальной услуги (обладают законные представители, усыновители, опе­
куны несовершеннолетних граждан и совершеннолетние, дееспособные
граждане, действующие на основании доверенности, выданной в установ­
ленном порядке получателям муниципальной услуги лица установленные за­
конодательством РФ (далее - представитель, представители);
1.3.2 при обращении за получением муниципальной услуги заявитель
дополнительно представляет документы, подтверждающие согласие на обра­
ботку персональных данных. В случае обращения представителя, указанные
документы должны быть представлены в отношении заявителя и его пред­
ставителя.

о

3

Действие данного подпункта не распространяется на лиц, признанных
безвестно отсутствующими, и на разыскиваемых лиц, место нахождения ко­
торых не установлено уполномоченным федеральным органом исполнитель­
ной власти.
1.4.Требования к порядку информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги:
1.4.1 заявитель, либо его представитель может обратиться за получени­
ем необходимой информации по вопросу предоставления муниципальной
услуги в филиалы и УРМ ГБУ «МФЦ КБР», расположенные на территории
Кабардино-Балкарской Республики.
Адреса и контактная информация размещена на официальном сайте
ГБУ «МФЦ КБР».
Также заявитель может получить всю необходимую информацию по
вопросу предоставления муниципальной услуги на Едином портале государ­
ственных и муниципальных услуг.
Адрес федеральной информационной системы «Единый портал госу­
дарственных и муниципальных услуг (функций)» - www.gosuslugi.ru (далееЕПГУ);
1.4.2 информирование проводится в форме:
-устного информирования;
-письменного информирования;
1.4.2.1 устное информирование осуществляется специалистами ГБУ
«МФЦ КБР» при обращении заявителей за информацией лично или по еди­
ному справочному номеру 8 800 100 32 82.
Специалисты, осуществляющие устное информирование, принимают
все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа
на поставленные вопросы;
1.4.2.2 при ответах на телефонные звонки специалисты подробно, в
корректной форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
При устном обращении заявителя (по телефону) специалисты дают от­
веты самостоятельно. Если специалист, к которому обратился заявитель, не
может ответить на вопрос самостоятельно, то заявитель должен быть направ­
лен к другому специалисту или же обратившемуся заявителю должен быть
сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ин­
формацию, либо специалист может предложить заявителю обратиться пись­
менно;
1.4.2.3 письменное информирование осуществляется путем направле­
ния письменных ответов почтовым отправлением или посредством информа­
ционно-телекоммуникационных сетей общего пользования (по электронной
почте, по факсу), исходя из выбранного заявителем способа направления ему
ответа.
Ответ направляется в письменном виде в зависимости от способа об­
ращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного
в письменном обращении заявителя.

4

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа,
направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты,
указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу,
указанному в обращении.
1.4.3 заявитель либо его представитель информируются о порядке
предоставления муниципальной услуги, в том числе посредством комплекс­
ного запроса.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги и пере­
чень необходимых документов для получения муниципальной услуги разме­
щаются на официальном сайте городского округа Нальчик, официальном
сайте ГБУ «МФЦ КБР» в информационно-телекоммуникационной сети «Ин­
тернет», а также на ЕПГУ.
&

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1 .Наименование муниципальной услуги: «Выдача справки о составе
семьи».2.2.Муниципальная услуга предоставляется в филиалах и УРМ ГБУ
«МФЦ КБР».
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
-выдача справки о составе семьи;
-отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Максимальный срок предоставления услуги 3 рабочих дня.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предостав­
ление муниципальной услуги, размещен на официальном сайте городского
округа Нальчик, на ЕПГУ, на сайте ГБУ МФЦ КБР.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предо­
ставления муниципальной услуги:
1) документ, удостоверяющий личность заявителя;
2) документ, удостоверяющий личность, и доверенность лица, уполно­
моченного на представление интересов заявителя (при обращении доверен­
ного лица)оформленная в соответствии с законодательством РФ;
3) документы, подтверждающие родство заявителя (свидетельство о
рождении, браке/разводе, усыновлении, установления отцовства);
4) в случае если заявитель является опекуном или попечителем - доку­
мент, подтверждающий данный факт;
5) свидетельство о перемене имени.
Документы, необходимые для выдачи справки о составе семьи, пред­
ставляются в ГБУ «МФЦ КБР» посредством личного обращения заявителя,
либо представителя заявителя. При личном обращении все документыоснования выдачи справки предоставляются в оригиналах, либо копиях, за­
веренных в установленном законодательством РФ, порядке
2.6.1 за неполноту и недостоверность предоставленной информации за­
явитель несет административную, гражданско-правовую, уголовную ответ­
ственность в соответствии с законодательством Российской Федерации;

5

2.6.2 установление личности заявителя может осуществляться в ходе
личного приема посредством предъявления паспорта гражданина Российской
Федерации либо иного документа, удостоверяющего личность, в соответ­
ствии с законодательством Российской Федерации или посредством иденти­
фикации и аутентификации в случае наличия технической возможности.
2.7.Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной
услуги, не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления дей­
ствий, представление и осуществление которых не предусмотрено норматив­
ными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи
с предоставлением муниципальной услуги;
2 Осуществления действий, в том числе согласований, необходимых
для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные ор­
ганы местного самоуправления, государственные органы и организации, за
исключением получения документов и информации, предоставляемых в ре­
зультате предоставления таких услуг, которые являются необходимыми и
обязательными для предоставления муниципальной услуги;
3) представления документов и информации, отсутствие и (или) недо­
стоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме
документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо
в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев:
а) изменения требований нормативных правовых актов, касающихся
предоставления муниципальной услуги;
б) наличия ошибок в документах, поданных заявителем после первона­
чального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления му­
ниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги и не
включенных в представленный ранее комплект документов;
в) окончания срока действия документов или изменения информации
после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципаль­
ной услуги;
г) выявления документально подтвержденного факта (признаков) оши­
бочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица ор­
гана, предоставляющего муниципальную услугу, работника МФЦ, при пер­
воначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, о чем
в письменном виде за подписью директора филиала ГБУ «МФЦ КБР» при
первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставле­
ния муниципальной услуги, уведомляется заявитель, а также приносятся из­
винения за доставленные неудобства.
2.8.Основания для отказа в приеме документов при предоставлении
муниципальной услуги действующим законодательством не предусмотрены.
2.9.Основания для приостановления предоставления муниципальной
услуги действующим законодательством не предусмотрены.

2.10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлен
муниципальной услуги:
-непредставление или представление не в полном объеме документ
необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.11 .Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении заявите:
за предоставлением муниципальной услуги и при получении результат
предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.13.Время регистрации запроса не должно превышать 20 минут.
2.14.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
-предоставление муниципальной услуги осуществляется в специальш
выделенном для этих целей помещении;
-для заявителей должно быть обеспечено удобство с точки зрения пе­
шеходной доступности от остановок общественного транспорта;
-путь от остановок общественного транспорта до помещений приема и
выдачи документов должен быть оборудован соответствующими информа­
ционными указателями;
-в случае, если имеется возможность организации стоянки (парковки)
возле здания (строения), в котором размещено помещение приема и выдачи
документов, организовывается стоянка (парковка) для личного автомобиль­
ного транспорта заявителей. За пользование стоянкой (парковкой) с заявите­
лей плата не взимается;
-для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на
каждой стоянке выделяются места, которые не должны занимать иные транс­
портные средства;
-вход в помещение приема и выдачи документов должен обеспечивать
свободный доступ заявителей, быть оборудован удобной лестницей с поруч­
нями, широкими проходами, а также пандусами для передвижения креселколясок;
-на здании рядом с входом должна быть размещена информационная
табличка (вывеска);
-фасад здания должен быть оборудован осветительными приборами,
позволяющими посетителям ознакомиться с информационными табличками;
-помещения приема и выдачи документов должны предусматривать
места для ожидания, информирования и приема заявителей;
-помещение приема и выдачи документов оборудуется стендами (стой­
ками), содержащими информацию о порядке предоставления муниципальной
услуги;
-в местах для ожидания устанавливаются стулья (кресельные секции,
кресла) для заявителей;
-в помещении приема и выдачи документов выделяется место для
оформления документов, предусматривающее столы (стойки) с бланками за­
явлений и канцелярскими принадлежностями.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

7

1) показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
-транспортная доступность к месту предоставления муниципальной
услуги;
-обеспечение беспрепятственного доступа граждан с ограниченными
возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется
услуга;
-возможность беспрепятственного входа в помещения и выхода из них;
-содействие со стороны специалистов учреждения, при необходимости
инвалиду при входе в объект и выходе из него;
-оборудование на прилегающих к зданию территориях мест для пар­
ковки автотранспортных средств инвалидов;
-возможность посадки в транспортное средство и высадки из него пе­
ред входом в учреждение, в том числе с использованием кресла-коляски и
при необходимости, с помощью персонала;
-возможность самостоятельного передвижения по объекту в целях до­
ступа к месту предоставления услуги, а также с помощью специалистов,
предоставляющих услуги;
-сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции
зрения и самостоятельного передвижения, по территории учреждения;
-проведение инструктажа специалистов, осуществляющих первичный
контакт с получателями услуги, по вопросам работы с инвалидами;
-размещение носителей информации о порядке предоставления услуги
инвалидам с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе, при
необходимости, дублирование необходимой для получения услуги звуковой
и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и гра­
фической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шриф­
том Брайля и на контрастном фоне;
-обеспечение допуска на объект собаки-проводника при наличии доку­
мента, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме,
установленной федеральным органам исполнительной власти, осуществля­
ющим функции по выработке и реализации государственной политики и
нормативному правовому регулированию в сфере социальной защиты насе­
ления;
-оказание специалистами необходимой помощи инвалидам, связанной с
разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получе­
ния услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов,
ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью
действий, необходимых для получения услуги;
-обеспечение условий доступности для инвалидов по зрению офици­
ального сайта учреждения и информационно-телекоммуникационной сети
Интернет;
-оказание специалистами учреждения иной необходимой инвалидам
помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с
другими лицами;

8

-размещение информации о порядке предоставления муниципалы!
услуги на официальном сайте городского округа Нальчик, а также на порте
государственных и муниципальных услуг;
-получение муниципальной услуги в ГБУ «МФЦ КБР».
Заявитель (представитель заявителя) имеет право на обращение
любой филиал и УРМГБУ «МФЦ КБР» в пределах Кабардино-Балкарскс
Республики для получения муниципальной услуги по экстерриториально.\
принципу;
2) показателями оценки качества муниципальной услуги являются:
-количество взаимодействий со специалистом, ответственным з
предоставление муниципальной услуги - 2 ( 1 - обращение за предоставлени
ем муниципальной услуги, 1 - получение конечного результата);
-возможность получения информации о ходе предоставления муници­
пальной услуги;
-возможность оценки качества предоставления услуги;
-соблюдение специалистом, ответственным за предоставление, сроков
предоставления муниципальной услуги;
-соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муници­
пальной услуги (не более 15 минут);
-отсутствие поданных в установленном порядке жалоб со стороны за­
явителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия (без­
действия) специалиста, ответственного за предоставление муниципальной
услуги, при предоставлении муниципальной услуги.
2.16.В федеральной информационной системе ЕНГУ размещается
следующая информация:
-категория заявителей;
-перечень документов, необходимых для предоставления муниципаль­
ной услуги;
-перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной
услуги;
-сроки оказания муниципальной услуги;
-порядок предоставления муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования
к порядку выполнения, в том числе особенности
выполнения'административных процедур в электронной форме
3.1 .Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие
административные процедуры:
-прием и проверка документов, необходимых для предоставления муниципал ьной услу г и;
-составление справки о составе семьи, либо отказ в предоставлении
услуги;
-выдача справки о составе семьи либо отказа;

ол.

9

-исправление допущенных опечаток и (или) ошибок в выданной справ­
ке о составе семьи в результате предоставления муниципальной услуги, в
случае их обнаружения.
Ответственным за исполнение административных процедур является
специалист ГБУ «МФЦ КБР» (далее - Исполнитель).
3.2.11рием и проверка документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является обра­
щение заявителя в ГБУ «МФЦ КБР».
Административная процедура включает в себя:
-предварительную проверку документов специалистами сектора ин­
формирования и ожидания, предусмотренных п. 2.6. настоящего администра­
тивного регламента, их соответствие требованиям, установленным норма­
тивными правовыми актами Российской Федерации и Кабардино-Балкарской
Республики;
-предоставление информации заявителям о необходимых мерах для
приведения документов в соответствие с нормативными правовыми актами
Российской Федерации и Кабардино-Балкарской Республики, в случае несо­
ответствия предоставленных документов;
-осуществление постановки заявителя в систему электронной очереди с
выдачей пронумерованного талона в случае соответствия документов необ­
ходимым требованиям;
Максимальный срок выполнения административной процедуры не
должен превышать 15 минут.
Результатом выполнения административной процедуры является ин­
формирование заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги,
либо постановка заявителя в электронную очередь с выдачей пронумерован­
ного талона.
3.3.Административная процедура «Составление справки о составе се­
мьи, либо подготовка письменного отказа в предоставлении услуги».
Основанием для начала административной процедуры является пере­
ход заявителя в сектор приема заявителей.
Административная процедура включает в себя:
-установление личности заявителя (законного представителя или дове­
ренного лица заявиз^ля), а также проверку документа, подтверждающего
полномочия законного представителя или доверенного лица (в случае обра­
щения законного представителя или доверенного лица);
-проверку комплектности представленных документов.
Исполнитель проверяет наличие документов на соответствие перечню,
указанному в пункте 2.6 настоящего административного регламента, удосто­
веряясь, что:
-тексты документов написаны разборчиво;
-в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, не
оговоренных, исправлений;

.

10

-документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых\ь
позволяет однозначно истолковать их содержание;
3.3.1 в случае соответствия всех необходимых документов требованиямi
настоящего административного регламента справка о составе семьи оформ­
ляется на бланке установленной формы (приложение к настоящему админи­
стративному регламенту) с обозначением названия документа «Справка о со­
ставе семьи» и оформляется на государственном языке Российской Федера­
ции (русском).
Срок выполнения административного действия - 20 минут.
Результатом выполнения административного действия является
оформление справки о составе семьи;
3.3.2 в случае несоответствия необходимых документов требованиям
настоящего административного регламента исполнитель информирует заяви­
теля о необходимых мерах для приведений документов в соответствие.
Максимальный срок выполнения административного действия 20 ми­
нут.
Результатом выполнения административного действия является устное
информирование заявителя о невозможности предоставления услуги.
3.4.Административная процедура «Выдача справки о составе семьи».
Основанием для начала административной процедуры является нали­
чие оформленной исполнителем справки о составе семьи согласно приложе­
нию к настоящему административному регламенту.
Оформленную справку о составе семьи исполнитель передает заявите­
лю на проверку. В случае выявления допущенных опечаток и (или) ошибок в
выданной справке о составе семьи исполнителем осуществляется исправле­
ние допущенных опечаток и (или) ошибок.
В случае отказа в предоставлении услуги заявителю дается мотивиро­
ванный ответ о причинах невозможности предоставления муниципальной
услуги.
Срок выполнения административной процедуры не может превышать 3
рабочих дней.
Результатом административной процедуры является выдача справки о
составе семьи с отметкой о получении результата заявителем, либо письмен­
ною отказа в предоставлении услуги за подписью директора филиала.
3.5. Административная процедура «Исправление допущенных опечаток
и (или) ошибок в выданной справке о составе семьи в результате предостав­
ления муниципальной услуги».
Основанием для начала административной процедуры является обра­
щение заявителя.
В случае выявления допущенных опечаток и (или) ошибок в выданной
справке о составе семьи в результате предоставления муниципальной услуги
специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги,
осуществляется исправление и замена справки о составе семьи в срок, не
превышающий 1 рабочего дня с момента обращения заявителя.

В случае отсутствия опечаток и (или) ошибок в выданной справке о со­
ставе семьи в результате предоставления муниципальной услуги, заявителю
предоставляется письменное уведомление в свободной форме за подписью
директора филиала об отсутствии таких опечаток и (или) ошибок в срок, не
превышающий 1 рабочего дня с момента обращения заявителя.
Результатом административной процедуры является выдача заявителю
исправленной, взамен ранее выданной, справки о составе семьи, являющейся
результатом предоставления муниципальной услуги, или уведомления в сво­
бодной форме об отсутствии таких опечаток и (или) ошибок.
3.6.Муниципальная услуга может быть получена посредством ком­
плексного запроса в ГНУ «МФЦ КБР» при подаче одного заявления на полу­
чение нескольких услуг, в том числе невзаимосвязанных между собой.
4.Порядок и формы контроля
за предоставлением муниципальной услуги
4.1 .Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных административными процедурами по предоставлению
муниципальной услуги, и принятием решений работниками ГБУ «МФЦ
КБР», осуществляется директорами филиалов и руководством ГБУ «МФЦ
КБР» путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений
настоящего административного регламента, иных правовых актов.
4.2. Проверки могут быть плановые и внеплановые. Проверка может
осуществляться на основании жалоб заяви телей.
4.3. Все специалисты, участвующие в предоставлении данной
муниципальной услуги, несут ответственность за выполнение своих
обязанностей и соблюдение сроков выполнения административных
процедур.
4.4. Персональная ответственность специалиста закрепляется в его
должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства.
4.5. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны
юридических лиц не предусмотрен.
4.6. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе
со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется
посредством открытости деятельности ГБУ «МФЦ КБР» при предоставлении
муниципальной услуги, получения гражданами, их объединениями и
организациями актуальной, полной и достоверной информации о порядке
предоставления муниципальной услуги и обеспечения возможности
досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб. Граждане, их объединения
и организации вправе направлять замечания и предложения по улучшению
доступности качества предоставления государственной услуги, вносить
предложения
о мерах
по устранению
нарушений
исполнения
административного регламента.

5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) структурного подразделения, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1 .Заявитель имеет право на обжалование действий или бездействия
должностных лиц ГНУ «МФЦ КНР».
5.2.Предметом жалобы является решение или действие (бездействие)
1БУ «МФЦ КНР» и ответственного должностного лица при предоставлении
му ниципал ьно й услуги.
5.3.Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично (устно) или
направить обращение в письменной форме или в форме электронного доку­
мента директору филиала, руководителю ГБУ «МФЦ КБР», министру или
заместителю министра экономического развития Кабардино-Балкарской Рес­
публики, Главе местной администрации городского округа Нальчик, заме­
стителю Главы местной администрации городского округа Нальчик. Жалоба
может быть направлена по почте, через ГБУ «МФЦ КБР», с использованием
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», ЕНГУ.
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы:
5.4.1 основанием для начала процедуры досудебного обжалования яв­
ляемся регистрация жалобы;
5.4.2 жалоба должна содержать:
-наименование многофункционального центра, его руководителя и
(или) работника, предоставляющего муниципальную услугу, решения и дей­
ствия (бездействие) которых обжалуются;
-фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте
жи тельства'заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактно­
го телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый
адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
-сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ГБУ
«МФЦ КБР», работника многофункционального центра;
-доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием) многофункционального центра, работника мно­
гофункционального цен тра, заявителем могут быть представлены документы
(при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случаях:
-нарушения срока регистрации запроса о предоставлении муниципаль­
ной услуги либо комплексного запроса, предоставляемого при однократном
обращении заявителя в ГБУ «МФЦ КБР»;
-нарушения срока предоставления муниципальной услуги при предо­
ставлении муниципальной услуги в филиалах и УРМ ГБУ «МФЦ КБР»;
-требования у заявителя документов или информации либо осуществ­
ления действий, представление или осуществление которых не предусмотре­
но нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Кабардино-Балкарской Республики, муниципальными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

-отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Кабардино-Балкарской Республики, муниципальными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
-отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания для
отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответ­
ствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федера­
ции, законами и иными нормативными правовыми актами КабардиноБалкарской Республики, муниципальными правовыми актами;
-требования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Кабардино-Балкарской Рес­
публики, муниципальными правовыми актами;
-отказа работника многофункционального центра в исправлении допу­
щенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления
муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока
таких исправлений;
-нарушения срока или порядка выдачи документов по результатам
предоставления муниципальной услуги;
-приостановления предоставления муниципальной услуги, если осно­
вания приостановления не предусмотрены федеральными законами и приня­
тыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Рос­
сийской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами
Кабардино-Балкарской Республики, муниципальными правовыми актами;
-требования у заявителя при предоставлении муниципальной услуги
документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не
указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муници­
пальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части
1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об органи­
зации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
5.5.1 в случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представ­
ляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законода­
тельством Российской Федерации;
5.5.2 в случае,*если жалоба подается через представителя заявителя,
также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществ­
ление действий от имени заявителя, оформленной в соответствии с законода­
тельством РФ;
5.5.3 прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте, где за­
явитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение по­
рядка которой обжалуется либо в месте, где заявителем получен результат
указанной муниципальной услуги. Жалоба в письменной форме может быть
также направлена по почте;
5.5.4 в электронном виде жалоба может быть подана заявителем по­
средством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, феде-

14

ральной государственной информационной системы ЕГТГУ при наличии
ни ческой возможности;
5.5.5 при подаче жалобы в электронном виде документ может быть
представлен в форме электронного документа, подписанного электронной
подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Феде­
рации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не
требуется.
5.6. Жалобы рассматриваются по месту их поступления. Жалоба, посту­
пившая в уполномоченный орган, рассматривается комиссией по рассмотре­
нию жалоб на решения и действия (бездействие) ГЪУ «МФЦ КБР», его
должностных лиц, при предоставлении муниципальных (государственных)
услуг. Комиссия принимает решение путем открытого голосования большин­
ством голосов от общего числа членов комиссии, присутствующих на засе­
дании, и оформляется протоколом, который носит рекомендательный харак­
тер для принятия решения по итогам рассмотрения жалобы уполномоченным
должностным лицом на рассмотрение жалобы и принятия решения по нему.
5.7. Жалоба, поступившая в ГЪУ «МФЦ КБР», учредителю ГБУ «МФЦ
КБР» либо в вышестоящий орган (при его наличии), подлежит рассмотрению
в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжа­
лования отказа ГБУ «МФЦ КБР» в приеме документов у заяви геля либо в
исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования
нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабо­
чих дней со дня ее регистрации.
5.8. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удо­
влетворении жалобы в следующих случаях:
-наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного
суда по жалобе о том же предмете и по гем же основаниям;
-подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в по­
рядке, установленном законодательством Российской Федерации;
-наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же за­
явителя и по тому же предмету жалобы.
5.9.11о результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следу­
ющих решений:
-жалоба удовлетворяется, в том числе путем исправления допущенных
опечаток и ошибок г* выданных в результате предоставления муниципальной
услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых
не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Кабардино-Балкарской Республики, муни­
ципальными правовыми актами городского округа Нальчик;
-в удовлетворении жалобы отказывается.
5.10.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю
в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направля­
ется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.1 I .В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению, в отве­
те заявителю дается информация о действиях, осуществляемых многофунк-

15

циональным центром, в целях незамедлительного устранения выявленных
нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извине­
ния за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших
действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения му­
ниципальной услуги.
5.12. В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в
ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах приня­
того решения, а также информация о порядке обжалования принятого
решения.
5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения
жалобы признаков состава административного правонарушения или пре­
ступления, должностное лицо, работник, наделенный полномочиями по рас­
смотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в ор­
ганы прокуратуры.
5.14.Заявитель имеет право на получение информации и документов,
необходимых ему для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.15.Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и дей­
ствий (бездействий) ГБУ «МФЦ КБР», а также их должностных лиц регули­
руется Федеральным законом от 27 июля 2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг».
5.16.Заявитель имеет право обжаловать в судебном порядке решение,
принятое в ходе рассмотрения его жалобы.

0

Министерство экономического
развития КабардиноБалкарской Республики

Приложение
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
«Выдача справки о составе семьи заявителя»

Государственное Бюджетное
Учреждение
"Многофункциональный центр по
предоставлению государственных и
муниципальных услуг
Кабардино-Балкарской Республики"

№>

СПРАВКА
о составе семьи заявителя
Дана гр.
Адрес

_________________________________________
____________________________________________

Зарегистрированный/проживающий (нужное подчеркнуть) по
по адресу:
Состав семьи

№

Ф .И .О .

чел

Г од
р ож д .

Р о д ст в .
о т н о ш ен и я

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Справка действительна в течение 30 дней
Основания выдачи: документы, удостоверяющие личность заявителя и всех членов семьи, докумен­
ты, подтверждающие степень родства, домовая книга (поквартирная карточка, карточка регистрационно­
го учета), в случае, если заявитель является опекуном или попечителем - документ, подтверждающий
данный факт, акт о проживании с жилищного органа (в случае необходимости подтверждения факта
проживания).
специалист
ГБ^ "МФЦ КБР"
(подпись) М.П. (фамилия, инициалы имени и отчества)

За неполноту и недостоверность предоставленной информации заявитель несет административную,
гражданско-правовую, уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федера­
ции.
(подпись заявителя) (Ф.И.О. заявителя) (дата)

<*> По Семейному кодексу РФ